Gizlilik Politikası

1. Giriş

KombiVeKlimaServisi.com (“Şirket”, “biz”, “bizim”) olarak, web sitemizi (kombiveklimaservisi.com) ziyaret eden ve hizmetlerimizden yararlanan kişilerin (“Kullanıcı”, “siz”) kişisel verilerini korumayı öncelikli sorumluluğumuz olarak kabul etmekteyiz.

Bu Gizlilik Politikası, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuat kapsamında hazırlanmış olup; hangi verilerin toplandığını, bu verilerin nasıl kullanıldığını, kimlerle paylaşıldığını ve verileriniz üzerindeki haklarınızı açıklamaktadır.

2. Toplanan Kişisel Veriler

Sitemizi ziyaret ettiğinizde veya hizmetlerimizden yararlandığınızda aşağıdaki veriler toplanabilir:

2.1 Doğrudan Paylaştığınız Veriler

• Ad ve soyad (WhatsApp veya telefon iletişiminde)
• Telefon numarası
• Adres ve konum bilgisi (servis talebi için)
• Arıza açıklaması ve gönderdiğiniz fotoğraflar

2.2 Otomatik Toplanan Veriler

• IP adresi
• Tarayıcı türü ve sürümü
• İşletim sistemi
• Ziyaret edilen sayfalar ve süre
• Siteye giriş kaynağı (arama motoru, doğrudan vb.)
• Çerez (cookie) verileri

3. Verilerin Kullanım Amacı

Topladığımız kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Servis talebi yönetimi: Kombi, klima ve petek temizliği servis taleplerinin karşılanması
• İletişim: Servis saati, teknisyen bilgisi ve fiyat bildirimi için sizinle iletişim kurulması
• Hizmet kalitesi: Verilen hizmetin değerlendirilmesi ve iyileştirilmesi
• Yasal yükümlülükler: Vergi, muhasebe ve yasal düzenlemeler kapsamındaki zorunlu işlemler
• Site analizi: Web sitesi performansının izlenmesi ve iyileştirilmesi
• Güvenlik: Dolandırıcılık ve kötüye kullanım tespiti

4. Veri Paylaşımı ve Aktarımı

Kişisel verilerinizi aşağıdaki durumlar dışında üçüncü kişilerle paylaşmayız:

• Hizmet sağlayıcılar: Web sitesi barındırma, analiz ve iletişim araçları (Google Analytics, WhatsApp Business API gibi). Bu sağlayıcılar yalnızca belirtilen amaca yönelik işlem yapabilir.
• Yasal zorunluluk: Mahkeme kararı, savcılık talebi veya yasal bir yükümlülük doğrultusunda yetkili kurum ve kuruluşlara.
• İş devri: Şirket birleşmesi veya devir durumunda, yeni taraf aynı gizlilik koşullarına tabi olacaktır.

Verilerinizi satmıyor, kiralamıyor veya pazarlama amacıyla üçüncü taraflarla paylaşmıyoruz.

5. Çerezler (Cookies)

Web sitemiz, kullanıcı deneyimini iyileştirmek amacıyla çerezler kullanmaktadır. Çerez, tarayıcınız aracılığıyla cihazınıza yerleştirilen küçük metin dosyalarıdır.

Kullandığımız Çerez Türleri

• Zorunlu çerezler: Sitenin temel işlevleri için gerekli olup devre dışı bırakılamaz.
• Analitik çerezler: Ziyaretçi davranışlarını anlamamıza yardımcı olur (Google Analytics). Anonim veri toplar.
• Tercih çerezleri: Dil ve görünüm tercihlerinizi hatırlar.

Çerezleri Yönetme

Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri engelleyebilir veya silebilirsiniz. Ancak zorunlu çerezlerin engellenmesi sitenin işlevselliğini etkileyebilir. Çerez yönetimi için tarayıcınızın yardım bölümüne başvurun.

6. Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak amacıyla uygun teknik ve idari önlemler almaktayız:

• SSL/TLS şifrelemesi ile güvenli veri iletimi (HTTPS)
• Erişim kontrolü — verilerinize yalnızca yetkili personel erişebilir
• Düzenli güvenlik güncellemeleri
• Veri minimizasyonu — yalnızca gerekli veriler toplanır

Bununla birlikte, internet üzerinden hiçbir veri iletiminin %100 güvenli olmadığını belirtmek isteriz. Güvenlik ihlali durumunda yasal süre içinde KVKK Kurulu’na ve etkilenen kişilere bildirim yapılır.

7. KVKK Kapsamında Haklarınız

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Bilgi edinme hakkı: Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• Erişim hakkı: İşlenen kişisel verilerinize erişim talep etme
• Düzeltme hakkı: Eksik veya yanlış verilerin düzeltilmesini isteme
• Silme hakkı: Koşulların oluşması halinde verilerinizin silinmesini talep etme
• İtiraz hakkı: Otomatik sistemler aracılığıyla aleyhinize çıkan sonuçlara itiraz etme
• Veri taşınabilirliği: Verilerinizin yapılandırılmış formatta tarafınıza iletilmesini talep etme
• İşlemeyi kısıtlama: Belirli koşullar altında veri işlemenin kısıtlanmasını isteme

8. Üçüncü Taraf Bağlantılar ve Hizmetler

Web sitemiz, aşağıdaki üçüncü taraf hizmetleri kullanmaktadır. Bu hizmetlerin gizlilik politikaları kendi kontrolümüzde değildir:

• WhatsApp (Meta): İletişim amacıyla kullanılmaktadır. WhatsApp Gizlilik Politikası →
• Google Analytics: Site trafiği analizi için kullanılmaktadır. Google Gizlilik Politikası →
• Google Fonts: Tipografi için kullanılmaktadır ve Google sunucularına bağlanır.

Web sitemizde yer alan harici bağlantıların içerikleri veya gizlilik uygulamaları konusunda sorumluluk kabul etmiyoruz.

9. Politika Değişiklikleri

Bu Gizlilik Politikası’nı zaman zaman güncelleyebiliriz. Değişiklikler bu sayfada yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Önemli değişikliklerde sizi bilgilendirmek için makul çabayı göstereceğiz.

Politikayı düzenli olarak incelemenizi öneririz. Son güncelleme tarihi sayfanın üst kısmında belirtilmektedir.

10. İletişim ve Veri Sorumlusu

Bu Gizlilik Politikası veya kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin sorularınız için veri sorumlusu olarak bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Ünvan: KombiVeKlimaServisi.com
• Web Sitesi: kombiveklimaservisi.com
• E-posta: info@kombiveklimaservisi.com
• Telefon: 0534 683 50 08
• Hizmet Alanı: İstanbul, Türkiye